Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du Parc Chibitopia
Chibitopia SARL SIREN : 942096272 Dirigeants : Jérémy Labansat / Luc Milcent / Olivier Cligman
TVA intracommunautaire : FR22942096272
Adresse : 5 allée des Foulons, 67380 Lingolsheim
Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre le client et Chibitopia, concernant :
• La réservation de titres d’accès au parc,
• La participation aux ateliers et événements,
• Les prestations d’anniversaires et autres prestations associées, telles que détaillées sur les supports d’information de Chibitopia.
1. Entrées individuelles
1.1 Toute réservation est confirmée uniquement après règlement complet, soit : • Par carte bancaire en ligne via le site sécurisé, • Directement sur place à l’accueil du parc.
1.2 La confirmation de commande et le justificatif de paiement sont envoyés à l’adresse email du client.
1.3 Les réservations ne sont ni modifiables ni remboursables. Toutefois, en cas d’annulation au moins 48 heures avant la date prévue, un avoir valable 6 mois pourra être délivré pour une autre date, sous réserve de disponibilité.
1.4 Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes en vigueur à la date de réservation. Ils ne peuvent être modifiés par Chibitopia après confirmation de la réservation, sauf en cas de variation des taxes applicables.
1.5 Les tarifs sont liés à l’âge des enfants ; un justificatif peut être demandé. À défaut, le tarif des enfants les plus âgés sera appliqué.
1.6 Le client peut choisir entre un billet imprimé à domicile ou un billet dématérialisé.
1.7 En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse des billets, aucun accès ni remboursement ne sera possible.
2. Règles de vie
2.1 Chaque client s’engage à adopter un comportement poli et respectueux, envers le personnel et les autres visiteurs. Chibitopia se réserve le droit d’exclure tout enfant ou adulte en cas de comportement perturbateur après un avertissement, sans remboursement des prestations.
2.2 Les clients doivent respecter les locaux et le matériel, nettoyer après usage et porter des chaussettes dans les zones de jeu.
2.3 Toute anomalie ou incident doit être signalé immédiatement au personnel. Le matériel ne doit pas être retiré des locaux.
2.4 Les niveaux sonores doivent rester raisonnables et les téléphones en mode silencieux ou vibreur.
3. Anniversaires
3.1 La durée maximale des anniversaires est de 2 heures, dans les espaces dédiés.
3.2 La présence d’un adulte est obligatoire.
3.3 Le nombre d’enfants est compris entre 8 et 12.
3.4 Les clients doivent se présenter 10 minutes avant le début. Aucun décalage d’horaire ne sera possible, et les absences ne sont pas remboursables.
3.5 Le prix est calculé ainsi : forfait de base pour 8 enfants + supplément pour tout enfant supplémentaire.
3.6 La réservation est validée après versement d’un acompte de 150 €. Le solde est réglé sur place.
3.7 Annulation :
• 14 jours : acompte remboursé ou reporté sur une autre réservation.
• <14 jours : acompte reporté sur une autre réservation.
• <5 jours : acompte non remboursable.
3.8 Maximum 2 adultes accompagnants.
3.9 Les emplacements sont choisis exclusivement par Chibitopia, sans possibilité de contestation.
4. Entrées de groupe
4.1 La commande doit préciser le nombre de participants et les prestations souhaitées. Les groupes non réservés ne pourront accéder au parc.
4.2 Facturation : payable à l’émission. Pour les entités publiques, paiement sous 30 jours par mandat administratif. Paiement possible par chèque, carte bancaire ou virement.
4.3 Toute modification du nombre de participants doit être signalée au moins 7 jours avant la venue et entraînera un ajustement du montant.
4.4 Annulation :
• 15 jours : possible sans frais.
• <15 jours : facturation intégrale. Possibilité de décaler la prestation si demande
• >10 jours avant.
5. Espace snacking
5.1 Les tarifs incluent TVA et service, mais peuvent varier selon approvisionnement.
5.2 La liste des allergènes est disponible sur demande ; présence de traces ne peut être exclue.
6. Ateliers et événements
6.1 Les descriptifs, tarifs, durée et intervenants sont disponibles sur le site.
6.2 Les billets sont valables uniquement pour la date et l’atelier indiqués.
6.3 Aucun droit de rétractation n’est applicable. L’annulation ne donne pas droit à remboursement, sauf : avoir valable si annulé ≥5 jours avant l’événement.
6.4 Chibitopia peut annuler ou modifier un atelier pour raisons exceptionnelles et proposera une alternative ou un remboursement.
6.5 Les packs combinés activité + mini-ville ne peuvent être modifiés ou annulés partiellement.
6.6 Les contenus fournis (vidéos, images, documents) sont protégés par droit d’auteur et destinés à un usage strictement personnel.
7. Service client
7.1 Contact : • Email : contact@chibitopia.fr • Sur place, aux horaires d’ouverture • Courrier : 5 allée des Foulons, 67380 Lingolsheim
7.2 Réclamations : écrites et adressées dans les 15 jours suivant la visite.
7.3 Droit applicable : droit français. Tout litige non résolu amiablement sera porté devant les tribunaux compétents. Les consommateurs peuvent saisir un médiateur (ex. Médiation Tourisme & Voyage).
8. Conditions d’accès à la mini-ville
8.1 L’accès est soumis au paiement du droit d’entrée. Certaines structures peuvent nécessiter un tarif supplémentaire.
8.2 Toute sortie est définitive.
8.3 Seuls les enfants accompagnés d’un adulte sont admis.
8.4 Les enfants doivent être sous surveillance d’un adulte (≥18 ans).
8.5 Aucun adulte non accompagné n’est autorisé.
8.6 Parc non-fumeur, y compris cigarettes électroniques.
8.7 Les animaux ne sont pas admis. 8.8 Les visiteurs doivent respecter le règlement intérieur. L’expulsion peut être décidée sans remboursement.
9. Responsabilités
9.1 La surveillance des enfants est entièrement à la charge des adultes accompagnants.
9.2 Chibitopia décline toute responsabilité en cas de non-surveillance ou d’usage inapproprié des structures.
9.3 Toute dégradation sera imputée à l’adulte accompagnant et pourra entraîner des poursuites.
9.4 Chibitopia n’est responsable qu’en cas de faute prouvée. Effets personnels perdus ou volés ne sont pas couverts, sauf dépôt dans un espace sécurisé.
10. Force majeure Chibitopia peut annuler toute réservation en cas d’événements imprévisibles (grève, incendie, épidémie, interdictions officielles, etc.) et proposera si possible une autre date.
11. Données personnelles et RGPD
11.1 Responsable du traitement : Chibitopia SARL, 5 allée des Foulons, 67380 Lingolsheim – contact@chibitopia.fr
11.2 Base légale et finalités : gestion des réservations, obligations légales, sécurité, amélioration de l’expérience client, newsletter avec consentement.
11.3 Données collectées : nom, prénom, coordonnées, informations de réservation et paiement, données volontairement transmises.
11.4 Durée de conservation : 10 ans pour les données de facturation, 3 ans pour les données marketing.
11.5 Droits des personnes : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Exercice via contact@chibitopia.fr ou adresse postale. 11.6 Réclamation : droit de saisir la CNIL (www.cnil.fr).